Deeskalationsmanagement
„Eben war noch alles entspannt und jetzt eskaliert die Situation.“
Kommt Ihnen das bekannt vor? Was ist passiert? Kleine Missverständnisse in der Kommunikation können schon ausreichen, um das Gepräch entgleiten zu lassen. Oder es wird nicht auf das Gefühl oder die Bedürfnisse des Gesprächspartners eingegangen.
Situationen, in denen Gespräche häufig eskalieren, sind besonders im Kundenkontakt oder auch im Krankenhaus und in Arztpraxen zu beobachten. In meinem Deeskalationsseminar vermittele ich Ihnen das Wissen, wie Sie in schwierigen Situationen das Gespräch so führen können, dass es zu keiner Eskalation kommt. Besonders dann, wenn sich ein Kunde oder Patient beschweren will, ist es wichtig, das Gespräch so führen zu können, dass sich der Gesprächspartner verstanden fühlt.
Seminare zum Deeskalationsmanagement
Dauer des Seminars: 1 Tag
Die Länge des Seminars ist abhängig von der Teilnehmerzahl
Für detaillierte Informationen und Preise zum Seminar rufen Sie mich gerne unter Tel.: 04551 / 53 93 554 an oder nutzen Sie das Kontaktformular. Das Seminar führe ich auch bei Ihnen vor Ort durch.
Das Seminar dauert einen Tag (die Stundenanzahl richtet sich nach der Anzahl der Teilnehmer) und besteht aus drei Teilen.
Teil I: Grundwissen
Im ersten Teil über ca. 1 1/2 Stunden vermittle ich Ihnen alles, was Sie über die Kommunikation wissen sollten, veranschaulicht durch viele Beispiele aus der Praxis.
Teil II: Übungen
Im zweiten Teil wird das neu Erlernte in die Praxis umgesetzt. Nach vorher gemeinsam festgelegten Regeln lernen sie in Rollenspielen „spielerisch“ die Situation zu meistern.
Teil III: Verarbeitung
Im dritten und letzten Teil möchte ich Ihnen ein Werkzeug an die Hand geben, mit dem Sie in der Lage sind, unangenehme Situationen seelisch so zu verarbeiten, dass sie keine Belastung mehr für Sie sind.
Als zertifizierter EASA (European Union Aviation Safety Agency) Crew Resource Management Trainer und regelmäßigen Deeskalationstrainings als Flugkapitän habe ich langjährige Erfahrung, die ich gerne mit Ihnen teilen möchte.